關於商品

請問商品的皮是真皮嗎?

不傷害動物是 Zuny 的品牌原則之一, Zuny 的主要商品如書擋、紙鎮與門擋等皆以近似真皮的超細纖維合成革為材料,在合理使用條件下可正常維持商品狀態,但因實際存放環境與時間等因素影響,材質仍有一定壽命限制。

商品購買後要如何保養?

一般保養可使用質地柔軟的濕布,擰乾擦拭產品表面灰塵,並放置於陰涼處風乾即可。

購買後的保固期限?

所有在 Zuny 官方網站購買之商品保固期限為一年,購買期間一年內,商品若有非人為的損傷,請立即聯繫客服並提供照片、購買證明與保固序號,我們將有專人協助後續的處理流程。請留意,人為損壞的商品將無法適用保固條款。

商品使用的注意事項?

每件 Zuny 作品都是由經驗豐富的工匠師傅手工製作,但為了您的安全與確保產品正常使用年限,請留意:

  • 請依照商品的原設計功能來使用 Zuny 商品,避免商品因不當使用而受損。
  • 椅凳產品載重上限為 100 公斤。
  • 所有產品皆不是玩具,僅供原設計功能、居家裝飾與收藏用途。
  • 所有產品皆不適宜 14 歲以下孩童使用。
  • 避免直接日曬或近距離接觸燈源。
  • 避免高溫,保持環境通風。
  • 避免相對溼度高於 60% 的潮濕環境。
  • 其他功能商品注意事項請依隨貨之說明書內容為準。

商品顏色有可能會與預期不同嗎?

由於商品攝影環境光線、皮料生產合理差異等影響,商品顏色會與實際商品有些微誤差,此屬正常現象,請依實品顏色為準。

會員服務

成為會員有什麼好處?

成為會員不但可以使用 Shop Zuny 的各種服務,亦可參與各種活動與收取專屬會員生日禮。

如何加入會員?

點選網頁最上方的「會員登入」並選擇「立即註冊」,填妥必要會員資料後,經由手機簡訊認證,即可成為 Zuny 粉絲會員。註冊加入會員是完全免費的。

如何修改個人資料與密碼?

登入會員後即可進入會員中心頁面,在會員總覽頁面點選「基本資料修改」,修改後,將經手機簡訊確認,即可完成更動。

注意:會員生日在註冊完成後即不可修改。若為誤填,需另外聯繫客服,並附上身分證明文件,始能修改。

可以修改帳號嗎?

可以。登入會員後,從會員總覽頁面開啟「基本資料修改」,點選開啟重設帳號流程,輸入新的帳號,並且輸入密碼後,經手機簡訊認證,即修改完成。

忘記帳號密碼該怎麼辦?

可於會員登入畫面,點擊「忘記帳號」或「忘記密碼」的選項,輸入手機號碼及驗證碼後,經由手機簡訊認證,即可透過簡訊收到您的帳號或密碼。

我想重新申請會員,卻出現已申請過的訊息?

一個email僅能申請一組會員帳號,因此若會員忘記密碼,請使用「忘記密碼」查詢。若期間有更換手機號碼,無法查詢,請聯繫客服,並於來信中提供註冊時填寫之姓名、出生年月日、地址及聯絡電話,我們將儘速協助您。

購物須知

訂單完成後,如何查詢訂購紀錄?

訂單完成後,您可以在會員中心,點選「訂單記錄」查看您的訂單進度,也可以點選訂單編號,查看您先前的訂購商品內容明細。

運送的方式有哪些?運送的方式有哪些?

目前僅提供宅配到府。

可以寄送到台灣以外的地方嗎?

目前本站僅開放台灣本島宅配到府,離島地區恕無法寄達。

訂購完成後,多久可以收到商品?

除預購或缺貨品項外,一般於付款後大約 2 ~ 3 天(不含假日)可以收到您所購買的商品。

運費與免運條件?

單筆訂單宅配運費將收取 NTD 95元,全館 NTD 3000 即免運。

優惠 Coupon 與優惠碼使用?

如會員擁有 Coupon 或優惠碼可在購物結帳頁面點選使用,有效期限內一張訂單以使用單一 Coupon 或優惠碼為限。

付款方式有哪些?

Zuny 提供多種付款方式,包含信用卡支付(含分期)、ATM 轉帳、超商條碼與超商代碼付款。訂單在付款完成後才會進行出貨作業。

提醒您,若選擇 ATM 轉帳付款,日後如遇訂單取消或退貨之情形,轉帳手續費恕無法一併退還給您,請您見諒。

取消訂單?

若您的訂單於七天內未完成付款,系統會自動為您取消訂單,不需特別進行取消作業。

若為已付款完成之訂單,在到貨前皆可於訂單明細頁面選擇「取消訂單申請」,申請完成後,將會有客服人員在 1 ~ 2 天內(不含假日)透過電話或 email 聯繫您,協助指引後續的取消及退款流程,期間若有商品送達,請不要簽收。

注意:若短期內多次取消訂單造成出貨作業的人力浪費, Zuny 將有權力停止該訂購帳號,不能再經由 Shop Zuny 訂購任何商品。

付款與出貨

如果使用信用卡刷卡付款不成功或未完成付款,要如何繼續購買流程?

若因付款流程中斷或是信用卡付款不成功,該筆訂單則無法成立且無法直接繼續付款流程,請您重新下單。

我已ATM轉帳,系統卻仍顯示待付款或收到「未付款通知」?

由於銀行作業時間為週一至週五(不包含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間轉帳,則款項將於次個工作日下午才會入帳,待銀行入帳後才可於「訂單查詢」中確認。若您的訂單在付款後 2 個工作日仍顯示為「待付款」,請先確認此筆付款是否成功,若確認無誤,請將轉帳單據或證明 email 至 Zuny 客服,並註明訂單編號、姓名及聯絡方式,我們將請相關人員為您查詢及處理。

使用超商條碼 / 代碼付款,店員會額外收手續費嗎?

超商店員不會在結帳時另外收手續費。

若超商條碼 / 代碼的繳費期限已過怎麼辦?

請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼 / 條碼。

已使用超商條碼繳費成功,為何沒有已付款的顯示?

由於超商系統關係,有可能會有延遲 4 ~ 5 日的情形。若 4 ~ 5 日後仍有問題,請洽客服查詢。

訂購完成後,要如何查詢出貨進度?

訂單成立後,您可以至會員中心的「訂單記錄」選項中查詢訂單處理的進度,若商品已寄出,也可以透過貨運追蹤號碼查詢貨運的進度。

若配送時沒人收件,還會再配送一次嗎?

若收件人因故造成無法配送,客服人員會再次與收件人聯絡,確認配送時間, 再次配送之運費需由訂購人負擔,完成運費付款後,方進行再次配送 。

退貨申請

如何退貨?

在 Shop Zuny 購物享有到貨後「 7天內無條件退貨 」的服務,且商品退回運費由 Zuny 承擔。7天鑑賞期的規範是指「買家收到商品隔日起算內7天需要向賣家提出退貨需求」,並非買賣雙方需在7天內完成退貨流程。

退貨流程說明如下:
1.進入會員中心 > 點選訂單記錄 > 選取需退貨之訂單編號。
2.進入訂單明細頁面後,點選『退貨申請』按鍵。
3.依序填妥退貨原因等內容後,即可送出退貨申請。
4.當您提出退貨申請後,請耐心等候 Zuny 客服與您聯繫,客服將會告知後續的退貨事宜,請將商品連同發票包裝好,待取貨人員回收商品後,經 Zuny 確認商品內容皆完整,即可進行退款。

商品退貨只能整筆退嗎?

是的,目前 Shop Zuny 僅開放整筆退貨服務,申請商品退貨時,請協助將訂單明細上所有物件完整包裝,包含訂購商品、加購商品、贈品以及發票等原包裹所有物件,以利後續退款作業。如有缺失,Zuny 有權拒絕該筆退貨。

聯絡我們

其他問題?

若還有其他的問題,可以透過 email 到以下連結,並告知您的姓名與訂單編號以及相關問題,客服人員會盡快與您聯繫。
sales.tw@zuny.info