不傷害動物是 Zuny 的品牌原則之一， Zuny 的主要商品如書擋、紙鎮與門擋等皆以近似真皮的超細纖維合成革為材料，在合理使用條件下可正常維持商品狀態，但因實際存放環境與時間等因素影響，材質仍有一定壽命限制。

一般保養可使用質地柔軟的濕布，擰乾擦拭產品表面灰塵，並放置於陰涼處風乾即可。

所有在 Zuny 官方網站購買之商品保固期限為一年，購買期間一年內，商品若有非人為的損傷，請立即聯繫客服並提供照片、購買證明與保固序號，我們將有專人協助後續的處理流程。請留意，人為損壞的商品將無法適用保固條款。

每件 Zuny 作品都是由經驗豐富的工匠師傅手工製作，但為了您的安全與確保產品正常使用年限，請留意：

• 請依照商品的原設計功能來使用 Zuny 商品，避免商品因不當使用而受損。
• 椅凳產品載重上限為 100 公斤。
• 所有產品皆不是玩具，僅供原設計功能、居家裝飾與收藏用途。
• 所有產品皆不適宜 14 歲以下孩童使用。
• 避免直接日曬或近距離接觸燈源。
• 避免高溫，保持環境通風。
• 避免相對溼度高於 60% 的潮濕環境。
• 其他功能商品注意事項請依隨貨之說明書內容為準。

由於商品攝影環境光線、皮料生產合理差異等影響，商品顏色會與實際商品有些微誤差，此屬正常現象，請依實品顏色為準。

成為會員不但可以使用 Shop Zuny 的各種服務，亦可參與各種活動與收取每年專屬會員生日禮 (購物金 NTD 200，消費達 NTD 500 即可使用)。

點選網頁最上方的「會員登入」並選擇「立即註冊」，填妥必要會員資料後，經由手機簡訊認證，即可成為 Zuny 粉絲會員。註冊加入會員是完全免費的。

登入會員後即可進入會員中心頁面，在會員總覽頁面點選「基本資料修改」，修改後，將經手機簡訊確認，即可完成更動。

注意：會員生日在註冊完成後即不可修改。若為誤填，需另外聯繫客服，並附上身分證明文件，始能修改。

可以。登入會員後，從會員總覽頁面開啟「基本資料修改」，點選開啟重設帳號流程，輸入新的帳號，並且輸入密碼後，經手機簡訊認證，即修改完成。

可於會員登入畫面，點擊「忘記帳號」或「忘記密碼」的選項，輸入手機號碼及驗證碼後，經由手機簡訊認證，即可透過簡訊收到您的帳號或密碼。

一個 email 僅能申請一組會員帳號，因此若會員忘記密碼，請使用「忘記密碼」查詢。若期間有更換手機號碼，無法查詢，請聯繫客服，並於來信中提供註冊時填寫之姓名、出生年月日、地址及聯絡電話，我們將儘速協助您。

訂單完成後，您可以在會員中心，點選「訂單記錄」查看您的訂單進度，也可以點選訂單編號，查看您先前的訂購商品內容明細。

目前僅提供宅配到府。

目前本站僅開放台灣本島宅配到府，離島地區恕無法寄達。

除預購或缺貨品項外，一般於付款後大約 2 ～ 3 天（不含假日）可以收到您所購買的商品。

單筆訂單宅配運費將收取 NTD 120 元，全館 NTD 3000 即免運。

如會員擁有 Coupon 或優惠碼可在購物結帳頁面點選使用，有效期限內一張訂單以使用單一 Coupon 或優惠碼為限。

Zuny 提供多種付款方式，包含信用卡支付（含分期）、ATM 轉帳、超商條碼與超商代碼付款。訂單在付款完成後才會進行出貨作業。

提醒您，若選擇 ATM 轉帳付款，日後如遇訂單取消或退貨之情形，轉帳手續費恕無法一併退還給您，請您見諒。

若您的訂單於七天內未完成付款，系統會自動為您取消訂單，不需特別進行取消作業。

若為已付款完成之訂單，在到貨前皆可於訂單明細頁面選擇「取消訂單申請」，申請完成後，將會有客服人員在 1 ～ 2 天內（不含假日）透過電話或 email 聯繫您，協助指引後續的取消及退款流程，期間若有商品送達，請不要簽收。

注意：若短期內多次取消訂單造成出貨作業的人力浪費， Zuny 將有權力停止該訂購帳號，不能再經由 Shop Zuny 訂購任何商品。

將會等待預購品項到貨後一起寄出，如需 Zuny 先將現貨商品寄出，請分開下單。

若因付款流程中斷或是信用卡付款不成功，該筆訂單則無法成立且無法直接繼續付款流程，請您重新下單。

由於銀行作業時間為週一至週五（不包含例假日），早上 9:00 至下午 3:30，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日下午才會入帳，待銀行入帳後才可於「訂單查詢」中確認。若您的訂單在付款後 2 個工作日仍顯示為「待付款」，請先確認此筆付款是否成功，若確認無誤，請將轉帳單據或證明 email 至 Zuny 客服，並註明訂單編號、姓名及聯絡方式，我們將請相關人員為您查詢及處理。

超商店員不會在結帳時另外收手續費。

請重新訂購商品，再次取得一組新的繳費代碼 / 條碼。

由於超商系統關係，有可能會有延遲 4 ～ 5 日的情形。若 4 ～ 5 日後仍有問題，請洽客服查詢。

訂單成立後，您可以至會員中心的「訂單記錄」選項中查詢訂單處理的進度，若商品已寄出，也可以透過貨運追蹤號碼查詢貨運的進度。

若收件人因故造成無法配送，客服人員會再次與收件人聯絡，確認配送時間， 再次配送之運費需由訂購人負擔，完成運費付款後，方進行再次配送 。

在 Shop Zuny 購物享有到貨後「 7 天內無條件退貨 」的服務，且商品退回運費由 Zuny 承擔。7 天鑑賞期的規範是指「買家收到商品隔日起算內 7 天需要向賣家提出退貨需求」，並非買賣雙方需在 7 天內完成退貨流程。當您提出退貨申請後，請耐心等候 Zuny 客服與您聯繫，客服將會告知後續的退貨事宜，請將商品連同發票包裝好，待取貨人員回收商品後，經 Zuny 確認商品內容皆完整後，即可進行退款。

是的，目前 Shop Zuny 僅開放整筆退貨服務，申請商品退貨時，請協助將訂單明細上所有物件完整包裝，包含訂購商品、加購商品、贈品以及發票等原包裹所有物件，以利後續退款作業。如有缺失，Zuny 有權拒絕該筆退貨。

若還有其他的問題，可以透過 email 到以下連結，並告知您的姓名與訂單編號以及相關問題，客服人員會盡快與您聯繫。
sales.tw@zuny.info